«خدمات مميزة» الهيئة العامة للنقل تُسخِّر جهودها لراحة ضيوف الرحمن في حج 1446

تسعى الهيئة العامة للنقل خلال موسم حج 1446 لتسخير إمكاناتها المتنوعة، بهدف تقديم خدمات نقل آمنة وفعالة لضيوف الرحمن، مستندة إلى معايير تشغيلية عالية ومتجددة. يتضح من جهود الهيئة التزامها المستمر بتطوير النقل المتكامل والمستدام، والذي يشمل تجهيز فرق مختصة لمراقبة الأداء وتحسين جودة الخدمة بالشكل الذي يلبي احتياجات المستخدمين ويعزز تجربتهم.

خدمة ضيوف الرحمن في النقل

الهيئة العامة للنقل تعمل بجد لتقديم خدمات عالية الجودة لضيوف الرحمن، حيث أطلقت مبادرة “قياس” التي تركز على رصد وتجميع آراء المستفيدين من النقل، مثل: قطار الحرمين السريع، وقطار المشاعر، والأجرة العامة. وتم تحقيق ذلك من خلال توزيع 50 ألف استبانة محققةً مشاركة فعالة من 10 آلاف شخص، هذه الجهود تساهم مباشرة في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام بناءً على التحليل الدقيق للملاحظات الواردة.

الرقابة الميدانية وتعزيز الامتثال

نفذت الهيئة عددًا كبيرًا من عمليات الرقابة الميدانية منذ بداية شهر ذي القعدة، حيث تجاوز عدد الفحوصات 300 ألف؛ مما أدى إلى اكتشاف ورصد 38,068 مخالفة متنوعة، لتنتهي بمعدل امتثال بلغ 93% وهو نسبة تُعد الأفضل مقارنة بالأعوام السابقة. تتمركز الأنشطة الرقابية في أكثر من 50 موقعًا بمكة والمدينة، مستهدفة تعزيز مستوى الخدمات والتأكد من الالتزام بالمعايير المطلوبة لضمان سلامة وراحة الحجاج.

دراسات تطويرية في مجال النقل

قامت الهيئة العامة للنقل بإجراء العديد من الدراسات الميدانية التي تستهدف تطوير مستوى الخدمات في المواسم المستقبلية، وقد شمل ذلك زيارة 9 محطات لقطاري المشاعر والحرمين، إلى جانب تنفيذ 42 اجتماعًا ميدانيا، وكشفت النتائج أن الطاقة الاستيعابية لمحطات النقل التي تقع بالقرب من مكة تصل إلى 750 ألف حاج في كل توقيت صلاة، علاوة على تشغيل 25 ألف حافلة لنقل الحجاج بكفاءة.

تحليل أداء أجرة مكة وخدمات النقل المتنوعة

قدمت الهيئة نتائج إيجابية للغاية من خلال خدمة أجرة مكة، حيث وصلت عدد الرحلات الأسبوعية إلى 28 ألف رحلة، متجاوزة الرقم السابق بنسبة 381%، مع توقعات بمواصلة الزيادة حتى نهاية العام الحالي ليصل العدد إلى 184 ألف رحلة. كما تتميز بنقل 900 ألف رأس من المواشي باستخدام 250 شاحنة ضمن برنامج الإفادة من الهدي والأضاحي.