«تدفق الملايين» خدمات الإرشاد تجذب الحجاج بمعايير جديدة في المسجد الحرام

أكثر من 1.2 مليون مستفيد من خدمات الفرق الراجلة والإرشاد في المسجد الحرام خلال موسم حج 1446هـ، إذ تسعى الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين الشريفين لتحسين تجربة ضيوف الرحمن. ويعتبر توفير بيئة مريحة ومتكاملة للمصلين والزوار جزءًا من أهدافها الأساسية، حيث تم توفير التوجيه الصحيح والمساعدة الفورية في أنحاء المسجد الحرام وساحاته، لتسهيل أداء الشعائر والتنقلات.

خدمات الفرق الراجلة بالمسجد الحرام

تلعب الفرق الراجلة دورًا محوريًا في تقديم خدمات إرشادية متخصصة ومباشرة لزوار المسجد الحرام، مع تركيز خاص على تلبية احتياجات كبار السن وذوي الإعاقة، وتوفير توجيه يضمن سهولة التنقل والوصول إلى المواقع المخصصة لهم يعكس اهتمام الهيئة بالحرص على تقديم تجربة إنسانية مريحة وداعمة لضيوف الرحمن.

الكفاءة في تحديد مواقع المرشدين

تمثل آلية تحديد مواقع المرشدين عنصرًا مهماً في منظومة الإرشاد، حيث تسعى الهيئة لتطوير الأماكن التي يتواجد فيها المرشدون من خلال لوحات إرشادية واضحة وملصقات أرضية تحمل أرقامًا تسلسلية، ما يسهل على الزائرين تحديد أماكن الخدمات والاستفادة منها بسرعة وفعالية، مما يزيد من انسيابية الحركة داخل المسجد الحرام.

دعم حركة الزوار والمصلين

تهدف الخدمات المقدمة إلى تسهيل حركة الزوار والمصلين عبر توفير المساعدة للوصول إلى الأماكن والخدمات المختلفة مثل مواقع الصلاة والمرافق الحيوية الأخرى، وهو ما يعزز من قدرة الحجاج والمعتمرين على أداء المناسك بكل أريحية وثبات، كما أن هذا التنظيم يسهم في تحسين تدفق الحشود والحد من الاختناقات المحتملة داخل الحرم.

الالتزام بمعايير الجودة العالية

تلتزم الهيئة بمعايير عالية في تقديم الخدمات لضيوف الرحمن، مع التركيز على توفير بيئة آمنة ومريحة، حيث يتم تدريب الفرق على تقديم الإرشاد الدقيق والتوجيه الأمثل لضمان تجربة مريحة للزوار، كما تتطلع الهيئة إلى تكريس معايير الجودة فيما يخص الخدمات المقدمة والاستمرارية في تقديم العون اللازم لضيوف الرحمن.

الخطة التطويرية الشاملة لخدمات الحرم

تتضمن خطط الهيئة تطوير وتحديث مستمر للخدمات المقدمة، بما يتماشى مع رؤية المملكة في تحسين جودة الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين تهدف هذه الجهود إلى تلبية تطلعات وتجارب الحجاج والمعتمرين بشكل متكامل وفعّال، ما يعود بالنفع على التجربة الروحانية الشاملة التي يعيشونها داخل المسجد الحرام.

• أكثر من 1.2 مليون مستفيد من خدمات الفرق الراجلة والإرشاد.
• اهتمام خاص بكبار السن وذوي الإعاقة.
• آلية مميزة لتحديد مواقع المرشدين.
• تحسين تجربة الزائرين وتعزيز انسيابية الحركة.
• التزام بمعايير عالية في الخدمة.
• تطوير مستمر لتحقيق مستهدفات شاملة.