«مفاجأة سارة» رضا الحجاج عن الخدمات الصحية في مكة يصل إلى 97.7% لحج 1446هـ

تجمع مكة الصحي يعلن عن تحقيق نسبة رضا عالية بين الحجاج بلغت 97.7% عن الخدمات الصحية المقدمة في موسم حج 1446هـ، مما يعكس مدى النجاح في تقديم رعاية صحية متميزة. وقد تم تحليل هذه النسبة من خلال منصة بريسجيني، التي تقيس مستوى رضا الحجاج عن جودة الخدمات الصحية المقدمة في أقسام هامة مثل التنويم والطوارئ، ويبدو أن جهود التطوير والتحديث لها دور كبير في هذه النتيجة.

تجربة الحجاج والخدمات الصحية

أعلن تجمع مكة الصحي عن آلية مبتكرة لقياس رضا الحجاج من خلال استخدام رمز الاستجابة السريعة (QR) الذي يقدم استبيانا إلكترونيا؛ حيث يتيح للحجاج تقييم الخدمات الصحية المقدمة. يضم الاستبيان العديد من اللغات لتلبية احتياجات الحجاج من مختلف الثقافات. كما أن تخصيص موظفين وكشافة لتقديم الأجهزة المحمولة للحجاج يساعد في جمع البيانات بدقة وسرعة، ما يساهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية.

تطوير رحلة الحاج في المنشآت الصحية

شهد تجمع مكة الصحي تطويرا شاملا لخارطة رحلة الحاج العلاجية، بهدف تبسيط وتسريع الإجراءات وتقليل عدد المحطات غير الضرورية. كما تم اعتماد بطاقات تعريفية تقدم إرشادات واضحة للحجاج منذ دخولهم المنشآت حتى مغادرتهم، مما يسهم في تحسين تجربة الحاج وتقليل أوقات الانتظار. وهذا التحسين له أثر واضح على تعزيز رضا الحجاج أثناء تلقّيهم الرعاية الصحية.

التحول نحو الصحة الذكية

تبنى تجمع مكة الصحي استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الصحية الرقمية، ما أدى إلى تحسين كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة في العمليات التشغيلية. يعكس هذا التحول رؤية الإدارة لدعم مستقبل الخدمات الصحية عبر الاعتماد على التقنيات الحديثة، مما يعزز من مستوى الرعاية الصحية المقدمة للحجاج ويدعم توجه المملكة نحو الابتكار في مجال الصحة.

التزام تجمع مكة الصحي برعاية إنسانية

أبرز تجمع مكة الصحي التزامه بجعل رعاية ضيوف الرحمن في مقدمة أولوياته، حيث يهدف إلى تقديم خدمات صحية تتسم بالكفاءة والإنسانية؛ فالتجمع يلتزم بتطبيق أعلى معايير الجودة والتميز المؤسسي لضمان تجربة علاجية مريحة وآمنة لحجاج بيت الله الحرام. هذه الرؤية تدعم تقديم رعاية متكاملة تسعى لتحقيق نتائج إيجابية في كافة التجهيزات الطبية.

دعم تحسن مستوى الرضا

بفضل الجهود المتواصلة في تطوير الخدمات الصحية، تمكن تجمع مكة الصحي من تحقيق تقدم ملحوظ في مستوى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة؛ وساهمت الخطط الاستراتيجية في رفع الجودة الصحية وتعزيز تجربة الحاج، ما يلقي الضوء على الحاجة المستمرة لابتكار وتطوير العمليات الصحية بما يتماشى مع الأهداف المنشودة للارتقاء بخدمات ضيوف الرحمن.