«طاقة كاملة» مركز العناية بضيوف الرحمن يتأهب ليوم عرفة بكل جدية

مركز العناية بضيوف الرحمن يعد من المبادرات الحيوية التي تديرها وزارة الحج والعمرة ويعمل بكامل طاقته خلال يوم عرفة لدعم زوار بيت الله الحرام ويتميز بتقديم خدمات متنوعة ترتكز على استخدام التقنيات الحديثة لتلبية احتياجات الحجاج وتوزيع المعلومات بشكل دقيق ومباشر تغطي هذه الخدمات جميع مناطق المشاعر المقدسة، مما يجعل تجربة الحاج أكثر سلاسة وأمانًا.

خدمات مركز العناية بضيوف الرحمن

يتميز مركز العناية بضيوف الرحمن بتقديم خدمات متعددة تضمن استجابة سريعة وفعّالة لاحتياجات الحجاج تتضمن هذه الخدمات الرد على استفسارات الحجاج وتسجيل البلاغات وإصدار التوجيهات اللازمة كما يقوم المركز بتنسيق الاستجابات بالتعاون مع الجهات المختصة، مما يعزز من مستوى الخدمة المقدمة إضافة إلى ذلك، يوفر المركز دعمًا نفسيًا للحجاج عند الحاجة ويقدم خدماته بـ11 لغة رئيسية، مما يسهل العملية التواصلية مع حجاج من مختلف الجنسيات غير الناطقين بالعربية.

التميز في سرعة استجابة مركز ضيوف الرحمن

يعتمد مركز العناية بضيوف الرحمن على نظام تقني متطور للغاية يمكنه من تسجيل أوقات استجابة قياسية تصل إلى 41 ثانية فقط، مما يعكس فعالية عملياته واستخدامه الأمثل للتكنولوجيا يعتمد المركز على بنك معلومات يضم أكثر من 300 إجابة معدة مسبقًا لأشهر الأسئلة، مما يسهل عملية معالجة الاستفسارات والبلاغات بسرعة ودقة كما يضم المركز فريقًا مؤهلًا ومدربًا يعمل على مدار الساعة لتقديم الدعم اللازم وضمان الاستجابة الفورية للحاج.

تحديث وتطوير بيئة مركز ضيوف الرحمن

في إطار التحسين المستمر، قامت الوزارة بتجديد بيئة مركز العناية بضيوف الرحمن باستخدام أحدث تقنيات الاتصالات يشمل ذلك أنظمة توزيع المكالمات حسب المهارات ونظام إدارة التذاكر وشبكة هاتفية رقمية حديثة، هذه التحسينات ساهمت في رفع جودة الخدمة وأهّلت المركز للحصول على شهادة الجودة “حياك” من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، مما يبرز التزام المركز بتقديم خدمات على مستوى عالمي.

رؤية الحاج أولاً لمركز العناية بضيوف الرحمن

يأتي تشغيل مركز العناية بضيوف الرحمن ضمن استراتيجية وزارة الحج والعمرة الهادفة إلى تحسين تجربة الحاج واعتماد نهج “الحاج أولًا” كمعيار رئيسي في تقديم الخدمات والبرامج تستند هذه الرؤية إلى توظيف التقنيات الحديثة لتلبية احتياجات الحجاج بكفاءة وتحسين مستوى الرضا لديهم وتعكس هذه الجهود اهتمام الوزارة بتقديم تجربة إنسانية متكاملة للحجاج وضمان راحتهم أثناء أداء شعائرهم.

مركز العناية بضيوف الرحمن يظل مثالًا حيًا على التقدم الذي تحرزه الوزارة في تحسين الخدمات المقدمة للحجاج، ويؤكد على كفاءة الإجراءات المتبعة في تلبية متطلبات ضيوف الرحمن بشكل فعّال ومهني.