«قفزة نوعية» الابتكار بجامعة أم القرى يعزز خدمات حجاج بيت الله الحرام

تعتبر جامعة أم القرى واحدة من أبرز المؤسسات التعليمية والبحثية التي تساهم بفعالية في خدمة ضيوف الرحمن من خلال تقديم برامج مبتكرة ودراسات علمية تهدف إلى تحسين تجربة الحجاج، وتأتي هذه الجهود ضمن أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، حيث تسعى الجامعة إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج من خلال الأبحاث العلمية، البرامج التدريبية، والشراكات الاستراتيجية لتكون رائدة في هذا المجال.

جامعة أم القرى ودورها في تطوير خدمات ضيوف الرحمن

تضم جامعة أم القرى مجموعة من المعاهد والبرامج التي تركز على تقديم خدمات متكاملة للحجاج، حيث يعمل معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة على تنفيذ دراسات بحثية متقدمة تغطي مجالات متعددة مثل إدارة الحشود، الأمن والسلامة، الذكاء الاصطناعي، والاستدامة، وقد تم إجراء 17 دراسة بحثية بمشاركة عشرات الباحثين وجامعي البيانات بهدف تحسين كفاءة الخدمات وفق أعلى المعايير العالمية، كما أسهمت هذه الدراسات في قياس رضا الحجاج بأكثر من 20 لغة لتلبية احتياجات شريحة واسعة من الزوار.

برامج تدريبية مبتكرة لتأهيل الكوادر

إلى جانب الدراسات البحثية، تقدم الجامعة عبر منصة “وفادة” الإلكترونية برامج تدريبية تستهدف تطوير كفاءات العاملين في موسم الحج، إذ سجلت المنصة استفادة أكثر من 34,000 شخص، وتسعى الجامعة إلى توسعة هذه البرامج بما يتماشى مع احتياجات الميدان في المشاعر المقدسة، كما تشمل المبادرات برامج مثل “ترخيص وتأهيل العاملين في خدمة ضيوف الرحمن”، الذي قدم حوالي 300,000 فرصة تدريبية عبر حقائب تدريبية متعددة اللغات، مما يعكس التزام الجامعة بتأهيل الحجاج والعاملين معًا.

شراكات استراتيجية لدعم الابتكار

قدمت جامعة أم القرى نموذجًا متقدمًا للتعاون مع الجهات الحكومية والخاصة من خلال تنفيذ أكثر من 10 عقود استشارية وشراكات مع وزارات مثل الحج والعمرة، والصحة، والمركز الوطني لإدارة النفايات، حيث تم تقديم أكثر من 300,000 فرصة تدريبية واستشارية خلال العام الماضي، كما أطلقت الجامعة مشاريع مثل برنامج “رافد الحرمين” المتميز الذي ساهم في تدريب نحو 3,500 متدرب لتحسين كفاءة المرشدين والمشرفين العاملين في الحافلات المخصصة لخدمة الحجاج.

خطوة نحو تعزيز الابتكار وريادة الأعمال

في إطار دعم ريادة الأعمال، نظمت الجامعة خمسة هاكاثونات تخصصت بتقديم حلول تقنية مبتكرة في قطاع الحج والعمرة، واستقطبت هذه الفعاليات حوالي 30,000 مبتكر ومبتكرة، مما ساعد في تعزيز بيئة الإبداع واستحداث أدوات تقنية متطورة لتيسير التجربة لضيوف الرحمن والتعامل مع التحديات التي قد تواجه الحجاج.

جهود الجامعة في دعم الترجمة والعمل التطوعي

عملت الجامعة على ترجمة خطب الحرمين الشريفين لأكثر من 20 لغة بالتعاون مع شركاء مثل هيئة شؤون المسجد الحرام وشركة وادي مكة للتقنية، حيث استفادت شريحة كبيرة من المسلمين حول العالم تقدر بـ600 مليون مستفيد، بالإضافة إلى دورها البارز في تأهيل المتطوعين، حيث بلغ إجمالي عدد المتطوعين هذا العام نحو 2,027 متطوعًا بالشراكة مع جهات مثل وزارة الصحة وجمعية غيث لضمان جودة الخدمات المقدمة.