السعودية: تعويض 5000 ريال لعدم استلام الشحنات بالموعد والطريقة لتقديم الشكاوى

في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات اللوجستية وتعزيز ثقة المستفيدين، أعلنت الهيئة العامة للنقل في السعودية عن فرض غرامة مالية تصل إلى 5,000 ريال على شركات الشحن التي لا تلتزم بتسليم الشحنات إلى المواقع المُتفق عليها أو تتأخر في عملية التوصيل. يأتي هذا القرار في إطار رؤية المملكة لضمان كفاءة التوصيل وتعزيز ثقة العملاء، وذلك بناءً على معايير واضحة تساهم في رفع كفاءة القطاع اللوجستي الذي يشهد تطورًا ملحوظًا بفضل النمو المتسارع في التجارة الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها.

دور الهيئة العامة للنقل في تنظيم قطاع الشحن

تُعد هذه الخطوة جزءًا من جهود مستمرة تبذلها الهيئة العامة للنقل لتنظيم قطاع الشحن في المملكة. ومع تزايد الطلب على خدمات التوصيل بسبب انتشار التجارة الإلكترونية، أصبح تنظيم القطاع ضرورة ملحة لضمان تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات السوق المحلي. إلا أن هذا النمو صاحبه تحديات، من بينها تأخر التسليم أو عدم الالتزام بالمواقع المحددة، ما أثر على رضا العملاء.

وفقاً للهيئة، فإن الغرامات المفروضة تهدف إلى تحفيز شركات الشحن للالتزام بمعايير صارمة تُحسّن من تنافسية الشركات وتخلق بيئة عمل خدمية تركز على المستفيد. وتعكس هذه السياسات حرص المملكة على رفع مستوى الأداء في قطاع النقل بما يتماشى مع رؤية 2030.

تفاصيل الغرامات على شركات الشحن

أعلن المتحدث الرسمي للهيئة، صالح الزويد، أن اللائحة الجديدة تُلزم الشركات باستخدام العنوان الوطني لضمان دقة الوصول وتقليل الأخطاء في التسليم. وبيّن أنه في حالات الامتناع عن الالتزام أو طلب الموقع يدويًا من العميل، سيتم فرض غرامة تصل إلى 5,000 ريال سعودي. الهدف من هذه العقوبة هو الحد من المشكلات التي قد تؤثر على رضا العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية لقطاع التوصيل في المملكة.

يُذكر أن استخدام العنوان الوطني أصبح ضرورة لضمان دقة أعلى في عمليات التوصيل، خاصة مع اعتماد الهيئات الحكومية والشركات عليه كأساس لتحسين الأداء وتقليل التأخير.

كيف يمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى؟

لضمان حقوق المستفيدين، أتاحت الهيئة العامة للنقل عدّة قنوات لتقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن أي مخالفات، بما في ذلك:

• الاتصال على الرقم الموحّد 19929 لتقديم الملاحظات والاستفسارات.
• استخدام البريد الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى.
• التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم 0507363133، حيث يمكن الرد على الاستفسارات على مدار الساعة.
• تعبئة النماذج الإلكترونية من خلال الموقع الرسمي للهيئة لتسريع عملية المعالجة.

هذه الخطوات تسهم في تسهيل عملية المراقبة وتعزيز تجربة المستخدمين بخدمات أكثر انضباطاً وكفاءة. وبذلك تؤكد الهيئة التزامها بتنظيم قطاع النقل بما يخدم المستفيدين ويرفع مستوى أداء الشركات.